J'en suis où ?
Le diagnostic est le premier pas concret, et souvent le seul dont vous ayez besoin pour y voir clair. Il convient dans trois situations :
Un client vous a envoyé un questionnaire et vous ne savez pas ce que vous pouvez déjà y répondre.
Vous envisagez un label ou une certification, sans savoir lequel, ni si vous en avez réellement besoin.
Vous faites beaucoup de choses bien, elles ne sont écrites nulle part, et vous voudriez savoir ce que ça vaut.
Le diagnostic ne présume d'aucune suite. Il se fait pour lui-même, quel que soit le référentiel visé, et parfois il conclut qu'il n'y a rien d'urgent à engager.
Une journée chez vous, et un regard extérieur sur ce qui existe
Le déroulé est toujours le même, et il tient en trois temps
Avant
Nous construisons ensemble le déroulé de la journée : qui je rencontre, dans quel ordre, sur quels sujets. Cette préparation vous demande un peu de temps, et elle conditionne l'essentiel du résultat. Vous me transmettez par ailleurs ce que vous avez déjà sous la main, vos suivis, vos procédures, vos documents qualité ou sécurité. Rien à produire pour l'occasion.
Sur place
Nous passons en revue vos pratiques, activité par activité, avec vous et les personnes concernées. Je pose des questions, vous répondez avec ce que vous savez. Ce n'est pas un audit et personne n'est jugé.
Après
Je mets en forme ce que j'ai vu, je le compare aux attentes de vos clients ou du référentiel que vous envisagez, et je vous restitue l'écart.
Un point qui change tout le rendement de la journée.
Le jour venu, je passe du temps avec vos équipes. Si elles ne savent pas de quoi il est question, une partie de la journée sert à l'expliquer plutôt qu'à recueillir ce qu'elles font. C'est pour cette raison que je propose souvent une sensibilisation courte en amont : les échanges sur site deviennent alors nettement plus riches, et le diagnostic vous en apprend davantage.
La crainte la plus répandue, et c'est presque toujours l'inverse qui se produit. « On va découvrir qu'on est mauvais » — non. En arrivant, je trouve des consommations suivies, des chutes revendues, des formations organisées, un suivi des accidents tenu depuis des années. Le problème n'est jamais l'absence de pratiques : c'est qu'elles ne sont écrites nulle part.
Un rapport écrit, et une réponse claire sur ce qui vient ensuite
À l'issue du diagnostic, vous disposez d'un rapport qui comprend :
un diagramme radar situant votre niveau de maturité sur chacune des thématiques abordées, au regard d'ISO 26000, la norme internationale de référence sur le sujet. C'est la pièce qui se lit en dix secondes et qui se montre ;
une synthèse : ce que vous avez déjà, l'écart avec ce qu'on vous demande formulé sans détour, un avis argumenté sur le référentiel pertinent pour vous si l'un d'eux l'est, et les premières actions à engager — classées par ordre d'utilité et non par ordre de difficulté ;
l'ensemble des points abordés et des réponses que nous avez fournies, en PDF. C'est le détail derrière le radar : chaque point de maturité y est rattaché à ce que vous avez dit et à ce que vous m'avez montré.
Vous en ressortez aussi avec quelque chose qui ne figure dans aucun document : les preuves que vous aurez identifiées pendant le diagnostic. Elles existaient déjà chez vous. Ce qui change, c'est que vous savez désormais ce qu'elles établissent, et vous pouvez vous en servir dès le lendemain dans une réponse.
Ce document vous appartient et vous reste, que vous décidiez de poursuivre avec moi, avec quelqu'un d'autre, ou seul.
Une journée sur site, davantage si vous voulez que je porte plus
Avant
Vous : vous rassemblez ce qui existe déjà · Moi : je prépare la trame d'entretien
Pendant
Vous : vous répondez, vous montrez, vous corrigez · Moi : je questionne, j'observe, je note
Après
Vous : vous relisez et vous validez · Moi : je rédige, je compare, je restitue
Comptez une journée sur site en formule légère. Je vous indique en amont ce qu'il faut rassembler, et il s'agit uniquement de documents qui existent déjà chez vous : je pars de ce que vous avez, pas de ce que vous auriez dû produire. Le temps augmente avec la taille de l'entreprise, le nombre de sites et le niveau de détail attendu.
Trois formules, selon ce que vous voulez porter
Autonomie : une journée. Je cadre et je restitue, vos équipes rassemblent la matière.
Main dans la main : deux journées. Nous préparons et nous parcourons ensemble.
Clé en main : trois journées. Je vais chercher la matière moi-même, y compris auprès de vos équipes.
Ma facturation se fait au réel du temps passé. Le montant baisse quand vos équipes s'impliquent : la formule Autonomie n'est pas une version au rabais, c'est la moins chère parce que vous en faites une partie.
1 200 € HT le diagnostic
1 200 € HT — une journée sur site, en formule Autonomie. Les formules Main dans la main et Clé en main portent sur deux et trois journées, et suivent la même logique.
Trois précisions qui valent pour tous ces montants :
ils sont fermes pour le périmètre indiqué, et s'entendent hors taxes. Ce qui les ferait varier est nommé : un périmètre plus large, plusieurs sites, ou une formule où je porte davantage du travail ;
aucun frais de déplacement en deçà de 60 km du siège du cabinet. Au-delà, ils s'ajoutent au prix, au réel et sur justificatifs : trois jours sur un site éloigné ne se facturent pas comme trois jours à côté de chez moi, et vous le savez avant de vous engager ;
une remise peut s'appliquer lorsque les conditions de réalisation la facilitent : proximité géographique, site accessible en transports en commun, regroupement de plusieurs interventions. Les frais de déplacement peuvent alors ne pas être facturés non plus.
C'est une prestation de conseil, soumise à la taxe sur la valeur ajoutée. La facturation se fait au temps réellement passé, visible comme invisible.
Je préfère annoncer un prix plutôt que de vous faire demander un devis pour le connaître. Si le budget ne peut pas suivre, autant que nous le sachions tous les deux avant de nous voir.
Ce que vous devez savoir avant que je vous conseille
Le diagnostic inclut un avis sur le référentiel qui vous conviendrait : Engagé RSE, LUCIE, EcoVadis, B Corp, ou aucun.
Vous devez savoir que j'ai un lien avec l'un d'eux. Je suis membre du réseau des Référents Engagé RSE d'AFNOR Développement. Je suis par ailleurs évaluatrice de ce même label pour AFNOR, auprès d'autres entreprises, et je n'évalue jamais une entreprise que j'accompagne.
Ce référencement n'emporte aucune exclusivité et ne m'interdit pas de vous accompagner vers un autre référentiel. Il atteste d'un alignement plus fort avec celui-ci, qui est une appropriation d'ISO 26000 construite sur la logique d'amélioration continue de l'ISO 9001. Si vous connaissez déjà cette logique, vous serez en terrain familier.
Je vous le dis parce que c'est vrai, et parce que c'est exactement ce qui me permet de vous dire quand un label n'a pas d'intérêt pour vous. Ce qui arrive souvent.
Commencer par un échange
Avant de vous proposer quoi que ce soit, je préfère comprendre votre situation. Vingt minutes suffisent : ce qu'on vous demande, ce que vous avez déjà, ce qui vous bloque. À la fin, je vous dis si le diagnostic a du sens pour vous, ou non.